Condições Gerais de Venda

Preâmbulo

As presentes Condições Gerais de Venda (doravante « CGV ») constituem a base única da relação comercial entre a empresa ASEOWEB, SARL com capital social de 37 €, cuja sede está estabelecida em La Fosse Courtin, 41100 Mazangé, França, registada no Registo de Comércio e Sociedades sob o número SIRET 501 865 984 00014, representada pelo seu gerente Vincent SOYSOUVANH (doravante « o Editor » ou « ASEOWEB »), e qualquer pessoa singular ou coletiva que proceda à compra ou subscrição de qualquer serviço pago oferecido na plataforma Skillwaker, acessível no endereço https://skillwaker.com e nos seus subdomínios (doravante « o Cliente » ou « o Utilizador »).

Skillwaker é uma plataforma de aprendizagem online gamificada (Gaming as a Service, GaaS) baseada nas mecânicas de jogos de RPG, que oferece percursos de aprendizagem nas áreas de TI, gestão, marketing, recursos humanos, cibersegurança e dados.

1. Âmbito de Aplicação e Oponibilidade

1.1 Pessoas abrangidas

As presentes CGV aplicam-se a qualquer encomenda ou subscrição de um serviço pago efetuada por:

• Qualquer pessoa singular maior de idade (ou menor devidamente autorizada pelo seu representante legal) residente em França ou no estrangeiro;
• Qualquer pessoa coletiva (empresa, associação, etc.) atuando através de um representante legalmente autorizado.

1.2 Serviços abrangidos

As presentes CGV regem exclusivamente a venda dos seguintes serviços pagos:

• A assinatura « Despertado » (plano mensal ou anual) que dá acesso às funcionalidades premium da Skillwaker;
• A assinatura « Aprendiz » (plano mensal ou anual) a tarifa reduzida reservada a estudantes e candidatos a emprego, que dá acesso às mesmas funcionalidades premium da assinatura « Despertado »;
• As licenças « Guilda » destinadas a empresas e organizações, regidas por um contrato específico complementar às presentes CGV;
• Qualquer outro serviço pago posteriormente oferecido na plataforma.

Os serviços gratuitos (conta « Novato ») estão exclusivamente sujeitos às Condições Gerais de Utilização (CGU) disponíveis em https://skillwaker.com/pt/termos.

1.3 Oponibilidade e primazia

As presentes CGV consideram-se conhecidas e aceites sem reservas pelo Cliente assim que procede a qualquer subscrição ou compra. Elas estão acessíveis a qualquer momento no Site e prevalecerão sobre qualquer outro documento contratual do Cliente, salvo acordo escrito em contrário expressamente assinado pela ASEOWEB.

1.4 Modificação

A ASEOWEB reserva-se o direito de modificar as presentes CGV a qualquer momento. A versão aplicável é a que estiver em vigor no dia da subscrição ou renovação. O Cliente será informado de qualquer alteração substancial através do nosso sistema de mensagens interno ou através de um anúncio na plataforma. A manutenção da assinatura para além de um prazo de trinta (30) dias após a notificação constituirá aceitação tácita das novas CGV.

2. Definições

Os termos abaixo terão, nestas CGV, o seguinte significado:

ASEOWEB / Editor

SARL gerida por Vincent SOYSOUVANH, editora da plataforma Skillwaker, com SIRET 501 865 984 00014.

Skillwaker / Plataforma

Todo o serviço acessível através de skillwaker.com e dos seus subdomínios.

Cliente / Utilizador

Qualquer pessoa singular ou coletiva que subscreveu um serviço pago.

Assinatura Despertado

Plano de acesso pago às funcionalidades premium da Skillwaker à tarifa padrão.

Assinatura Aprendiz

Plano de acesso pago às funcionalidades premium da Skillwaker, a tarifa reduzida, reservado a estudantes e candidatos a emprego. Dá acesso às mesmas funcionalidades da assinatura Despertado. A ASEOWEB pode solicitar comprovativo de elegibilidade a qualquer momento.

Licença Guilda

Oferta B2B destinada a empresas ou organizações.

Conta

Espaço pessoal do Membro acessível através das suas credenciais.

Conteúdo Premium

Conjunto de recursos pedagógicos, questionários, algoritmo SRS, funcionalidades avançadas e vantagens exclusivas acessíveis através da assinatura Despertado.

Período de assinatura

Duração coberta por um pagamento: um (1) mês ou doze (12) meses civis.

Renovação tácita

Renovação automática da assinatura no final do período, a menos que seja cancelada previamente pelo Cliente.

Stancer

Fornecedor de pagamento seguro terceirizado utilizado pela ASEOWEB para o processamento de transações.

Força maior

Qualquer evento imprevisível, irresistível e exterior à vontade das partes, na aceção do artigo 1218 do Código Civil francês.

3. Ofertas, Preços e Condições Tarifárias

3.1 Descrição das ofertas

A plataforma Skillwaker oferece os seguintes planos:

3.2 Preços e impostos

Todos os preços exibidos na plataforma são expressos em euros (€) com todas as taxas incluídas (TTC/IVA), incluindo o IVA aplicável à taxa em vigor. A ASEOWEB reserva-se o direito de modificar as suas tarifas a qualquer momento. Qualquer alteração de preço será aplicável:

• A novas assinaturas: imediatamente, no dia da subscrição;
• A assinaturas em curso: na próxima renovação, mediante aviso prévio ao Cliente com uma antecedência de trinta (30) dias. O Cliente que não deseje beneficiar da nova tarifa deve cancelar a sua assinatura antes da data de entrada em vigor da modificação.

4. Subscrição e Formação do Contrato

4.1 Processo de subscrição

A subscrição de uma assinatura paga efetua-se exclusivamente online, na plataforma Skillwaker. Envolve os seguintes passos:

• Criação ou início de sessão numa Conta de Membro;
• Seleção do plano de assinatura (mensal ou anual);
• Introdução dos dados bancários na interface segura do fornecedor de pagamento Stancer;
• Validação das presentes CGV ao marcar a caixa correspondente – que constitui uma aceitação expressa;
• Renúncia expressa ao direito de retratação, ao marcar uma caixa dedicada (ver Artigo 9);
• Clique no botão de confirmação da encomenda.

4.2 Formação do contrato

O contrato é celebrado e a encomenda fica definitivamente registada na data e hora em que a subscrição é validada pelo Cliente (confirmação do pagamento).

4.3 Prova da transação

Os dados registados nos sistemas informáticos da ASEOWEB e da Stancer constituem a prova de todas as transações concluídas com o Cliente. Em caso de litígio, os registos eletrónicos serão autênticos entre as partes, em conformidade com o artigo 1366 do Código Civil francês.

4.4 Condições de elegibilidade

Para subscrever uma assinatura paga, o Cliente deve:

• Ser uma pessoa singular maior de idade ou uma pessoa coletiva legalmente constituída;
• Ter uma Conta de Membro válida na Skillwaker;
• Possuir um método de pagamento válido e aceite pela Stancer;
• Aceitar sem reservas as presentes CGV e as CGU do serviço.

5. Modalidades de Pagamento

5.1 Fornecedor de pagamento

Os pagamentos são processados exclusivamente pela Stancer, um prestador de serviços de pagamento aprovado. A ASEOWEB não recolhe, não armazena nem processa diretamente os dados bancários do Cliente. Todas as transações são protegidas pelo protocolo TLS 1.3 e pelo mecanismo 3D Secure.

5.2 Métodos de pagamento aceites

Os métodos de pagamento aceites são os oferecidos pela Stancer, nomeadamente: cartões bancários (Visa, Mastercard, Carte Bleue). A lista de métodos de pagamento disponíveis pode sofrer alterações. A ASEOWEB não garante a disponibilidade permanente de todos os métodos de pagamento.

5.3 Data de vencimento

O pagamento é devido aquando da subscrição do primeiro Período de Assinatura e, posteriormente, de forma automática em cada renovação. O Cliente autoriza expressamente a ASEOWEB, através da Stancer, a debitar o montante da assinatura de forma recorrente no método de pagamento registado.

5.4 Falha no pagamento

Em caso de falha do débito direto aquando da renovação da assinatura (cartão expirado, fundos insuficientes, oposição, etc.), a assinatura paga é imediatamente cancelada.

• O Cliente é notificado da falha no débito direto;
• O acesso às funcionalidades premium é instantaneamente revogado;
• A Conta do Cliente é automaticamente despromovida para o plano gratuito « Novato »;
• Não será efetuada qualquer nova tentativa de débito direto. Para recuperar os seus benefícios, o Cliente terá de subscrever manualmente uma nova assinatura.

A ASEOWEB não pode ser responsabilizada por quaisquer taxas bancárias ou penalidades que possam ser aplicadas pelo banco do Cliente em relação ao fracasso ou contestação de um débito direto.

5.5 Segurança das transações

O Cliente garante que é o titular do método de pagamento utilizado e que dispõe das autorizações necessárias para o utilizar. Qualquer utilização fraudulenta de um método de pagamento pertencente a um terceiro é da exclusiva responsabilidade do Cliente.

5.6 Faturação

Uma fatura eletrónica é gerada e disponibilizada ao Cliente no seu espaço pessoal após cada débito. O Cliente aceita a faturação eletrónica como o método de faturação exclusivo.

6. Duração da Assinatura e Renovação Tácita

6.1 Duração inicial

A assinatura paga (« Despertado » ou « Aprendiz ») é subscrita por um período inicial de um (1) mês (plano mensal) ou doze (12) meses (plano anual), a partir da data de subscrição efetiva.

6.2 Renovação tácita – Princípio geral

No final de cada Período de assinatura, a assinatura é automaticamente renovada por um novo Período idêntico, à tarifa aplicável na data de renovação, a menos que o Cliente a cancele previamente nas condições previstas no Artigo 7.

6.3 Notificação prévia (assinaturas anuais – Lei Chatel francesa)

Em conformidade com o artigo L.215-1 do Código do Consumidor francês (Loi Chatel), aplicável às assinaturas anuais:

• A ASEOWEB informará o Cliente da data de renovação tácita da sua assinatura anual, o mais cedo três (3) meses e o mais tardar um (1) mês antes da data de renovação;
• Esta notificação recordará ao Cliente a possibilidade de não renovar a sua assinatura e os procedimentos para o fazer;
• Se a notificação for enviada fora deste período, o Cliente terá o direito de cancelar a sua assinatura em qualquer altura após a renovação, sem custos, e obterá um reembolso do montante cobrado proporcionalmente ao tempo restante.

6.4 Modificação de preço na renovação

Se o preço aplicável for alterado antes de uma renovação, a ASEOWEB informará o Cliente com pelo menos trinta (30) dias de antecedência relativamente à data de renovação. Se o Cliente não quiser beneficiar do novo preço, deve cancelar a sua assinatura antes da data de renovação, de acordo com os procedimentos definidos no Artigo 7.

7. Rescisão e Cancelamento da Assinatura

7.1 Rescisão por iniciativa do Cliente

O Cliente pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento a partir do espaço pessoal da sua Conta (secção « Definições » > « Assinatura »). A rescisão produzirá efeitos no final do atual Período de Assinatura pago, de acordo com as seguintes condições:

7.2 Rescisão por falha pela ASEOWEB

A ASEOWEB reserva-se o direito de suspender ou rescindir imediata e sem aviso prévio a assinatura de um Cliente, sem qualquer reembolso, em caso de:

• Violação das presentes CGV ou das Condições Gerais de Utilização;
• Utilização fraudulenta do Serviço ou do meio de pagamento;
• Comportamento que infrinja os direitos da ASEOWEB, de terceiros ou a integridade da plataforma;
• Tentativa de engenharia reversa, violação da segurança, extração automatizada de dados;
• Falha no pagamento ou falha de pagamento não regularizada atempadamente;
• Fornecimento de informações falsas aquando do registo;
• Qualquer outro comportamento contrário às leis e regulamentos aplicáveis.

O cancelamento por falha não dá lugar a reembolso. A ASEOWEB reserva-se o direito de intentar qualquer ação legal de indemnização pelos danos sofridos.

7.3 Rescisão por iniciativa da ASEOWEB por motivos justificados

Para além dos casos de falta, a ASEOWEB reserva-se o direito de pôr termo a uma assinatura por motivos legítimos (cessação de atividade, alteração substancial do modelo económico, decisão judicial, etc.), mediante pré-aviso de trinta (30) dias. Nesse caso, a ASEOWEB reembolsará o valor proporcional aos valores cobrados pelo período não utilizado.

8. Política de Reembolso

8.1 Tabela de resumo da política de reembolso

8.2 Modalidades de pedido de reembolso

Todos os pedidos de reembolso devem ser enviados à ASEOWEB através do formulário de contacto, indicando:

• O nome próprio e apelido, ou a denominação social, do titular da Conta;
• O endereço de email da conta em causa;
• A data e o montante do débito contestado;
• O motivo detalhado do pedido;
• Qualquer documento justificativo útil (captura de ecrã, confirmação de renovação, etc.).

A ASEOWEB compromete-se a acusar a receção do pedido no prazo de quarenta e oito (48) horas úteis e a apresentar uma resposta fundamentada no prazo máximo de quinze (15) dias úteis.

8.3 Procedimentos efetivos de reembolso

Caso o reembolso seja concedido, será efetuado:

• Pelo mesmo meio de pagamento utilizado para a subscrição (cartão de crédito através do Stancer);
• Num prazo máximo de catorze (14) dias úteis a contar da data de decisão do reembolso;
• Livre de quaisquer taxas de processamento, salvo disposição legal em contrário.

9. Direito de Retratação e Renúncia

9.1 Princípio legal

Em princípio, o consumidor tem o direito de retratação de catorze (14) dias a partir da celebração do contrato de venda à distância (Artigo L.221-18 do Código do Consumidor). No entanto, este direito está excluído para os conteúdos digitais não fornecidos num suporte físico, cuja execução se tenha iniciado com o acordo prévio do consumidor e após a sua renúncia expressa ao seu direito de rescisão, nos termos do artigo L.221-28, 13° do Código do Consumidor.

9.2 Mecanismo de renúncia

Ao subscrever uma assinatura paga, pede-se expressamente ao Cliente que marque uma caixa confirmando:

• Que pede expressa e imediatamente a execução do contrato (acesso aos conteúdos digitais premium assim que o pagamento for validado);
• Que reconhece e aceita a perda do seu direito de retratação de catorze (14) dias em consequência desta execução imediata.

9.3 Prova de renúncia

A data e a hora da subscrição, em conjunto com o identificador único da Conta do Cliente, constituem uma prova irrefutável do consentimento expresso do Cliente para a renúncia ao seu direito de retratação. Estes dados são conservados nos sistemas de informação da ASEOWEB e podem ser apresentados em caso de litígio.

10. Propriedade Intelectual

A estrutura geral da Plataforma, bem como todos os seus Conteúdos (algoritmos, cursos, questionários, dados, etc.), constituem propriedade intelectual exclusiva da ASEOWEB.

As regras exaustivas que regem a propriedade intelectual, a licença de utilização limitada concedida ao Cliente, as proibições estritas (em particular a proibição de extração de dados ou de engenharia reversa) e as sanções penais e civis aplicáveis em caso de violação de direitos, são definidas no Artigo 8 das Condições Gerais de Utilização (CGU).

O Cliente compromete-se a cumprir todas as estas disposições ao utilizar a sua assinatura.

11. Responsabilidade

Todas as regras relativas às obrigações da ASEOWEB, limitações de garantia, exclusões de responsabilidade (nomeadamente por danos indiretos) e garantias pedagógicas estão exaustivamente definidas no Artigo 12 das Condições Gerais de Utilização (CGU).

O mesmo se aplica ao limite financeiro de responsabilidade em caso de litígio, que está limitado ao montante das importâncias efetivamente cobradas pela ASEOWEB ao Cliente nos seis (6) meses anteriores ao evento que deu origem à responsabilidade, conforme regulado no Artigo 12.3 das CGU.

Estas disposições aplicam-se plenamente e de pleno direito no âmbito destas Condições Gerais de Venda.

12. Força Maior

Nenhuma das partes será responsável pelo não cumprimento ou pelo atraso no cumprimento das suas obrigações contratuuais se esse incumprimento resultar de um caso de força maior, na aceção do Artigo 1218 do Código Civil francês.

Consideram-se casos de força maior, nomeadamente: catástrofes naturais, pandemias, atos de guerra ou de terrorismo, greves gerais, decisões governamentais ou regulamentares, falhas generalizadas de redes ou de infraestruturas da Internet, ciberataques em grande escala ou qualquer outro acontecimento que apresente as características de imprevisibilidade, irresistibilidade e exterioridade exigidas pela jurisprudência.

Em caso de força maior, a parte afetada deve notificar a outra parte o mais rapidamente possível. As obrigações ficam suspensas enquanto o acontecimento durar. Se o evento durar mais de trinta (30) dias, cada uma das partes pode rescindir o contrato sem penalidade, sujeito a um reembolso proporcional dos montantes recebidos por serviços não prestados devido a força maior.

13. Proteção de Dados Pessoais

No âmbito da execução das presentes Condições Gerais de Venda (gestão das assinaturas e faturação, e tratamento seguro dos pagamentos através do nosso parceiro Stancer), a ASEOWEB necessita de recolher e tratar dados pessoais do Cliente.

O conjunto das regras que regem este processamento — incluindo as finalidades, a intervenção exclusiva do nosso fornecedor de pagamentos autorizado (normas PCI-DSS), as medidas de segurança específicas e o pleno exercício dos direitos legais do Cliente (RGPD) — encontra-se definido em pormenor na nossa Política de Privacidade, que é um documento contratual suplementar a este.

A aceitação das presentes CGV pelo Cliente implica a aceitação total da Política de Privacidade.

14. Cláusula de Indemnização

O Cliente concorda em indemnizar, defender e isentar de responsabilidade a ASEOWEB, os seus representantes, administradores, empregados, parceiros e subcontratantes, de e contra quaisquer reclamações, ações legais, reivindicações de indemnização, custos e despesas (incluindo honorários de advogados) resultantes ou relacionados com:

• A violação das presentes CGV ou CGU pelo Cliente;
• A violação de quaisquer direitos de terceiros pelo Cliente, incluindo direitos de propriedade intelectual;
• A utilização do Serviço pelo Cliente ou por qualquer pessoa que aceda ao Serviço através da sua Conta;
• Qualquer conteúdo submetido ou publicado pelo Cliente na plataforma;
• Qualquer ato ilícito, fraudulento ou negligente cometido pelo Cliente.

15. Disposições Diversas

15.1 Integralidade do contrato

As presentes CGV, juntamente com as CGU e a Política de Privacidade, constituem a totalidade do acordo entre o Cliente e a ASEOWEB no que diz respeito ao seu objeto e substituem todos os acordos anteriores, escritos ou verbais, relativos ao mesmo objeto.

15.2 Divisibilidade

Caso alguma disposição das presentes CGV seja considerada nula, ilegal ou inexequível, tal nulidade, ilegalidade ou inexequibilidade não afetará as restantes disposições, que permanecerão em vigor na medida do permitido pela lei aplicável. A ASEOWEB compromete-se a substituir a disposição nula por uma disposição válida que dela mais se aproxime economicamente.

15.3 Não-renúncia

A falha da ASEOWEB em invocar o incumprimento pelo Cliente de qualquer uma das suas obrigações não deve ser interpretada como uma renúncia ao seu direito de invocar futuramente tal obrigação ou qualquer obrigação semelhante. Nenhuma tolerância concedida pela ASEOWEB constituirá um direito adquirido para o Cliente.

15.4 Cessão

O Cliente não pode ceder a totalidade ou parte dos seus direitos e obrigações ao abrigo destas CGV sem o consentimento prévio por escrito da ASEOWEB. A ASEOWEB reserva-se o direito de ceder estas CGV a terceiros, nomeadamente no caso de fusão, aquisição ou venda da empresa, sem que tal altere os direitos e deveres do Cliente.

15.5 Mediação de consumo

Em conformidade com os artigos L.616-1 e R.616-1 do Código do Consumidor francês, a ASEOWEB oferece um sistema de mediação de conflitos de consumo. O Cliente pode recorrer a qualquer mediador do consumidor competente, após ter apresentado uma reclamação prévia por escrito à ASEOWEB através do formulário de contacto. A lista dos mediadores encontra-se no sítio da Internet: https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.

16. Lei Aplicável e Jurisdição Competente

16.1 Lei aplicável

As presentes CGV estão sujeitas à lei francesa, excluindo qualquer outra lei ou convenção internacional que possa aplicar-se.

16.2 Resolução amigável de litígios

Em caso de litígio relativo à interpretação, cumprimento ou rescisão das presentes CGV, as partes comprometem-se a procurar uma solução amigável no prazo de trinta (30) dias a contar da notificação do litígio pela parte mais diligente.

16.3 Mediação do consumidor

Na falta de uma resolução amigável, e em conformidade com a Diretiva 2013/11/UE transposta para a lei francesa, qualquer consumidor pode utilizar os serviços do mediador do consumidor de forma gratuita. A plataforma europeia de resolução de litígios em linha está acessível em: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16.4 Jurisdição competente

Na falta de resolução amigável ou de mediação, os litígios serão da competência exclusiva dos tribunais da jurisdição de Blois (Loir-et-Cher, França), não obstante a pluralidade de arguidos ou de eventuais terceiros.

17. Contactos e Reclamações

Para qualquer questão relativa às presentes CGV, a uma subscrição, a um pagamento ou a uma reclamação, o Cliente pode contactar a ASEOWEB através de:

Anexo – Menções Informativas Obrigatórias

Informação sobre o direito de retratação

De acordo com o artigo L.221-28, 13° do Código do Consumidor francês:

O direito de retratação não pode ser exercido para os contratos de prestação de um conteúdo digital que não é fornecido num suporte físico em que o desempenho começou com o consentimento prévio expresso do consumidor, e em que os consumidores reconheceram e declararam renunciar assim ao seu direito de resolução.

Informação sobre a renovação tácita

Em conformidade com o artigo L.215-1 do Código do Consumidor francês (Lei Chatel):

Para assinaturas anuais, a ASEOWEB informará o Cliente sobre a renovação automática da sua assinatura o mais cedo três (3) meses e o mais tardar um (1) mês antes da data de renovação. Caso o Cliente não seja notificado atempadamente, poderá cancelar a assinatura a qualquer momento a partir da data de renovação, sem custos, e obter um reembolso da parte correspondente do tempo não utilizado a partir da data de cancelamento.

Informação sobre mediação

De acordo com o artigo R.616-1 do Código do Consumidor, a ASEOWEB é obrigada a fornecer os dados de contacto do mediador a que pertence. O Cliente pode contactar qualquer mediador de consumidores competente inscrito na lista de mediadores elaborada pela Comissão de Avaliação e Controlo da Mediação de Consumidores (CECMC).