Condiciones Generales de Venta

Preámbulo

Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante « CGV ») constituyen la base única de la relación comercial entre la empresa ASEOWEB, SARL con un capital social de 37 €, cuyo domicilio social está en La Fosse Courtin, 41100 Mazangé, Francia, inscrita en el Registro Mercantil con el número SIRET 501 865 984 00014, representada por su gerente Vincent SOYSOUVANH (en adelante « el Editor » o « ASEOWEB »), y cualquier persona física o jurídica que proceda a la compra o suscripción de cualquier servicio de pago ofrecido en la plataforma Skillwaker, accesible en la dirección https://skillwaker.com y sus subdominios (en adelante « el Cliente » o « el Usuario »).

Skillwaker es una plataforma de aprendizaje en línea gamificada (Gaming as a Service, GaaS) basada en mecánicas de juegos de rol (RPG), que ofrece itinerarios de aprendizaje en los campos de TI, management, marketing, recursos humanos, ciberseguridad y datos.

1. Ámbito de Aplicación y Oponibilidad

1.1 Personas afectadas

Estas CGV se aplican a cualquier pedido o suscripción a un servicio de pago realizado por :

• Cualquier persona física mayor de edad (o menor debidamente autorizada por su representante legal) residente en Francia o en el extranjero ;
• Cualquier persona jurídica (empresa, asociación, colectividad, etc.) que actúe a través de un representante legalmente autorizado.

1.2 Servicios afectados

Estas CGV regulan exclusivamente la venta de los siguientes servicios de pago :

• La suscripción « Despertado » (plan mensual o anual) que da acceso a las funcionalidades premium de Skillwaker ;
• La suscripción « Aprendiz » (plan mensual o anual) a tarifa reducida, reservada para estudiantes y solicitantes de empleo, que da acceso a las mismas características premium que la suscripción Despertado ;
• Licencias « Gremio » para empresas y organizaciones, reguladas por un contrato específico complementario a estas CGV ;
• Cualquier otro servicio de pago que se ofrezca posteriormente en la plataforma.

Los servicios gratuitos (cuenta « Novato ») están sujetos exclusivamente a las Condiciones Generales de Uso (CGU) disponibles en https://skillwaker.com/es/condiciones.

1.3 Oponibilidad y primacía

El Cliente se considera informado de estas CGV y las acepta sin reserva al realizar cualquier suscripción o compra. Son accesibles en todo momento en el Sitio y prevalecerán sobre cualquier otro documento contractual emitido por el Cliente, salvo acuerdo en contrario expreso y por escrito firmado por ASEOWEB.

1.4 Modificación

ASEOWEB se reserva el derecho de modificar estas CGV en cualquier momento. La versión aplicable es la vigente en la fecha de suscripción o renovación. El Cliente será informado de cualquier cambio sustancial a través de nuestro sistema de mensajería interna o mediante un anuncio en la plataforma. El mantenimiento de la suscripción más allá de treinta (30) días tras la notificación constituirá la aceptación tácita de las nuevas CGV.

2. Definiciones

Los términos a continuación tendrán el siguiente significado en estas CGV :

ASEOWEB / Editor

SARL gestionada por Vincent SOYSOUVANH, editora de la plataforma Skillwaker, cuyo SIRET es 501 865 984 00014.

Skillwaker / Plataforma

La totalidad del servicio accesible a través de skillwaker.com y sus subdominios.

Cliente / Usuario

Cualquier persona física o jurídica que se haya suscrito a un servicio de pago.

Suscripción Despertado

Fórmula de acceso de pago a las características premium de Skillwaker al precio estándar.

Suscripción Aprendiz

Fórmula de acceso de pago a las características premium de Skillwaker, a un precio reducido, reservada para estudiantes y solicitantes de empleo. Da acceso a las mismas características que la suscripción Despertado. ASEOWEB puede solicitar la verificación del estado de elegibilidad en cualquier momento.

Licencia Gremio

Fórmula B2B para empresas u organizaciones.

Cuenta

Espacio personal del Miembro accesible a través de sus identificadores.

Contenido Premium

Todos los recursos educativos, cuestionarios, algoritmo SRS, características avanzadas y ventajas exclusivas accesibles a través de la suscripción Despertado.

Periodo de suscripción

Duración cubierta por un pago : un (1) mes o doce (12) meses naturales.

Renovación tácita

Renovación automática de la suscripción al vencimiento, a menos que el Cliente la cancele previamente.

Stancer

Proveedor de servicios de pago seguro externo utilizado por ASEOWEB para procesar transacciones.

Fuerza mayor

Cualquier acontecimiento imprevisible, irresistible y ajeno a la voluntad de las partes en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.

3. Ofertas, Precios y Condiciones de Tarificación

3.1 Descripción de las ofertas

La plataforma Skillwaker ofrece las siguientes fórmulas :

3.2 Precios e impuestos

Todos los precios mostrados en la plataforma se expresan en euros (€) con todos los impuestos incluidos (TTC), incluido el IVA aplicable al tipo vigente. ASEOWEB se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Cualquier cambio de precio se aplicará :

• Para nuevas suscripciones : inmediatamente, el día de la suscripción ;
• Para las suscripciones actuales : en la próxima renovación, previa notificación al Cliente con un preaviso de treinta (30) días. El Cliente que no desee acogerse a la nueva tarifa deberá dar de baja su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación.

4. Suscripción y Formación del Contrato

4.1 Proceso de suscripción

La suscripción a un plan de pago se realiza exclusivamente online en la plataforma Skillwaker. Esto incluye los siguientes pasos :

• Creación o conexión a una Cuenta de Miembro ;
• Selección del plan de suscripción (mensual o anual) ;
• Introducción de los datos bancarios en la interfaz segura del proveedor de pagos Stancer ;
• Validación de estas CGV marcando la casilla proporcionada – lo que constituye una aceptación expresa ;
• Renuncia expresa al derecho de desistimiento marcando una casilla dedicada (ver Artículo 9) ;
• Hacer clic en el botón de confirmación del pedido.

4.2 Formación del contrato

El contrato se formaliza y el pedido queda registrado definitivamente en la fecha y hora en que el Cliente valida la suscripción (confirmación de pago).

4.3 Prueba de la transacción

Los datos registrados en los sistemas informáticos de ASEOWEB y Stancer constituyen una prueba de todas las transacciones realizadas con el Cliente. En caso de litigio, los registros electrónicos serán auténticos entre las partes de conformidad con el artículo 1366 del Código Civil francés.

4.4 Condiciones de elegibilidad

Para suscribirse a un plan de pago, el Cliente debe :

• Ser persona física mayor de edad o persona jurídica legalmente constituida ;
• Tener una cuenta de Miembro válida en Skillwaker ;
• Tener un método de pago válido aceptado por Stancer ;
• Aceptar sin reservas estas CGV y las CGU del servicio.

5. Términos de Pago

5.1 Proveedor de pagos

Los pagos son procesados exclusivamente por Stancer, un proveedor de servicios de pago aprobado. ASEOWEB no recopila, almacena ni procesa datos bancarios de los Clientes directamente. Todas las transacciones están aseguradas por el protocolo TLS 1.3 y el mecanismo 3D Secure.

5.2 Métodos de pago aceptados

Los medios de pago aceptados son los que ofrece Stancer, en particular : tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, Carte Bleue). La lista de métodos de pago disponibles puede cambiar. ASEOWEB no garantiza la disponibilidad permanente de todos los métodos de pago.

5.3 Fecha de vencimiento

El pago vence al momento de la suscripción para el primer Período de Suscripción, y luego automáticamente en cada renovación. El Cliente autoriza expresamente a ASEOWEB, a través de Stancer, a deducir el importe de la suscripción de forma recurrente del método de pago registrado.

5.4 Fallo de pago

En caso de que falle la domiciliación bancaria al renovar la suscripción (tarjeta caducada, fondos insuficientes, oposición, etc.), la suscripción de pago se cancela inmediatamente.

• Se notifica al Cliente sobre el fallo de la domiciliación bancaria ;
• El acceso a las funcionalidades premium se revoca al instante ;
• La Cuenta del Cliente vuelve automáticamente al plan gratuito « Novato » ;
• No se realizará ningún nuevo intento de domiciliación bancaria. Para recuperar sus ventajas, el Cliente deberá suscribirse manualmente a una nueva suscripción.

ASEOWEB no se responsabiliza de los gastos bancarios ni de las comisiones de descubierto que cobre la entidad bancaria del Cliente en relación con un pago fallido o disputado.

5.5 Seguridad de las transacciones

El Cliente garantiza que es el titular del medio de pago utilizado y que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizarlo. Cualquier uso fraudulento de un medio de pago de terceros es responsabilidad exclusiva del Cliente.

5.6 Facturación

Se genera una factura electrónica y se pone a disposición del Cliente en su espacio personal tras cada domiciliación. El Cliente acepta la facturación electrónica como método de facturación exclusivo.

6. Duración de la Suscripción y Renovación Tácita

6.1 Duración inicial

La suscripción de pago (Despertado o Aprendiz) se contrata por un período inicial de un (1) mes (plan mensual) o doce (12) meses (plan anual), a partir de la fecha de suscripción efectiva.

6.2 Renovación tácita – Principio general

Al final de cada Período de suscripción, la suscripción se renueva automáticamente por un nuevo período idéntico, con la tarifa aplicable en la fecha de renovación, a menos que el Cliente la cancele previamente bajo las condiciones establecidas en el Artículo 7.

6.3 Notificación previa (suscripciones anuales – Ley Chatel francesa)

De conformidad con el artículo L.215-1 del Código de Consumo francés (Ley Chatel), para suscripciones anuales :

• ASEOWEB informará al Cliente de la fecha de renovación automática de su suscripción anual al menos de uno (1) a tres (3) meses antes de la fecha de renovación ;
• Esta notificación recordará al Cliente la opción de no renovar su suscripción y los términos de cómo hacerlo ;
• Si la notificación se envía fuera de este plazo, el Cliente tendrá derecho a rescindir su suscripción en cualquier momento después de la renovación sin cargo, y será reembolsado proporcionalmente por el tiempo restante.

6.4 Modificación de precio en la renovación

En caso de un cambio en el precio aplicable antes de una renovación, ASEOWEB informará al Cliente al menos treinta (30) días antes de la fecha de renovación. Si el Cliente no desea estar sujeto a la nueva tarifa, deberá cancelar su suscripción antes de la fecha de renovación según las disposiciones del Artículo 7.

7. Rescisión y Cancelación de la Suscripción

7.1 Rescisión por parte del Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su Cuenta (sección « Configuración » > « Suscripción »). La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual ya pagado, de la siguiente manera :

7.2 Rescisión por culpa por parte de ASEOWEB

ASEOWEB se reserva el derecho de suspender o rescindir de inmediato la suscripción de un Cliente sin previo aviso ni reembolso de ninguna suma en caso de :

• Incumplimiento de estas CGV o de las Condiciones Generales de Uso ;
• Uso fraudulento del Servicio o del medio de pago ;
• Conducta que atente contra los derechos de ASEOWEB, terceros o la integridad de la plataforma ;
• Intento de ingeniería inversa, elusión de la seguridad o extracción automatizada de datos ;
• Falta de pago o error en el pago no regularizado dentro de los plazos estipulados ;
• Provisión de información falsa durante el registro ;
• Cualquier otra conducta contraria a las leyes y normativas aplicables.

La rescisión por culpa no da derecho a reembolso. ASEOWEB se reserva el derecho de tomar cualquier medida legal para obtener compensación por los daños sufridos.

7.3 Rescisión por parte de ASEOWEB por motivo justificado

Aparte de los casos de culpa, ASEOWEB se reserva el derecho de rescindir una suscripción por motivo justificado (cese de negocio, cambio sustancial en el modelo de negocio, decisión judicial, etc.), con un preaviso de treinta (30) días. En este caso, ASEOWEB reembolsará de forma prorrateada las sumas recaudadas por el período no consumido.

8. Política de Reembolsos

8.1 Resumen de la política de reembolsos

8.2 Solicitud de reembolso

Cualquier solicitud de reembolso debe enviarse a ASEOWEB a través del formulario de contacto, detallando :

• El nombre y apellidos, o el nombre de la empresa, del titular de la Cuenta ;
• La dirección de correo electrónico de la Cuenta asociada ;
• La fecha y cantidad del cargo en disputa ;
• El motivo detallado de la solicitud ;
• Cualquier documento de respaldo relevante (captura de pantalla, confirmación de renovación, etc.).

ASEOWEB acusará recibo de la solicitud en el plazo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles y proporcionará una respuesta razonada en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

8.3 Proceso de reembolso

Si se aprueba un reembolso, se procesará :

• A través del mismo método de pago utilizado para la suscripción (tarjeta bancaria a través de Stancer) ;
• Dentro de un plazo máximo de catorce (14) días hábiles a partir de la decisión de reembolso ;
• Libre de comisiones de procesamiento, salvo disposición legal en contrario.

9. Derecho de Desistimiento y Renuncia

9.1 Principio legal

Como norma general, los consumidores tienen un derecho de desistimiento de catorce (14) días a partir de la celebración de un contrato a distancia (artículo L.221-18 del Código del Consumo francés). Sin embargo, este derecho no se aplica al suministro de contenido digital no entregado en soporte físico si la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y tras haber reconocido que perderá su derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo L.221-28, 13° del Código del Consumo francés.

9.2 Mecanismo de renuncia

Al suscribirse a un plan de pago, se invita expresamente al Cliente a marcar una casilla que confirme que :

• Solicita el inicio inmediato del contrato (acceso a contenidos digitales premium al momento del pago) ;
• Reconoce y acepta que perderá su derecho de desistimiento de catorce (14) días tras el inicio de este servicio.

9.3 Prueba de la renuncia

La fecha y hora de la suscripción, asociada al identificador único de la Cuenta del Cliente, servirá como prueba irrefutable del consentimiento expreso del Cliente de renunciar a su derecho de desistimiento. Estos datos se almacenan en los sistemas de ASEOWEB y pueden ser presentados en caso de disputa.

10. Propiedad Intelectual

La estructura general de la Plataforma y todo el Contenido asociado (algoritmos, cursos, cuestionarios, datos, etc.) son propiedad intelectual exclusiva de ASEOWEB.

Las reglas integrales sobre propiedad intelectual, la licencia de uso limitada otorgada al Cliente, las prohibiciones estrictas (especialmente contra la extracción de datos o la ingeniería inversa), y las sanciones penales y civiles aplicables a la infracción están definidas en el Artículo 8 de las Condiciones Generales de Uso (CGU).

El Cliente se compromete a cumplir con estas disposiciones en todo momento durante el uso de su suscripción.

11. Responsabilidad

Las reglas relativas a las obligaciones de ASEOWEB, la exclusión de garantías, las limitaciones de responsabilidad (incluyendo por daños indirectos) y la garantía educativa están completamente estipuladas en el Artículo 12 de las Condiciones Generales de Uso (CGU).

También es aplicable el límite financiero de responsabilidad en caso de disputa, limitado al monto total pagado por el Cliente a ASEOWEB en los seis (6) meses anteriores al incidente que generó la responsabilidad, tal y como se indica en el Artículo 12.3 de las CGU.

Estas disposiciones se aplican en su totalidad bajo las presentes Condiciones Generales de Venta.

12. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será considerada responsable en caso de retraso o incumplimiento de sus obligaciones contractuales debido a un caso de fuerza mayor según lo definido en el artículo 1218 del Código Civil francés.

Los eventos de fuerza mayor incluyen, entre otros, desastres naturales, pandemias, actos de guerra o terrorismo, huelgas generales, decisiones gubernamentales, cortes generalizados de Internet, ciberataques a gran escala y cualquier otro evento que sea imprevisible, irresistible y fuera del control de las partes.

En caso de un evento de fuerza mayor, la parte afectada deberá notificar a la otra parte lo antes posible. Las obligaciones contractuales se suspenderán durante la duración del evento. Si el evento persiste por más de treinta (30) días, cualquier parte puede rescindir el contrato sin penalización, sujeta a un reembolso prorrateado por cualquier servicio no prestado debido a la fuerza mayor.

13. Protección de Datos Personales

Para la ejecución de estas Condiciones Generales de Venta (gestión de suscripciones, facturación y procesamiento de pagos seguros a través de Stancer), ASEOWEB recopilará y procesará datos personales del Cliente.

Todas las reglas que rigen el procesamiento de estos datos, incluyendo los fines, el uso exclusivo de nuestro proveedor de pago aprobado (normas PCI-DSS), las medidas de seguridad y el ejercicio de los derechos del Cliente en virtud del RGPD, se describen detalladamente en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de este contrato.

Al aceptar estas CGV, el Cliente también acepta la Política de Privacidad en su totalidad.

14. Cláusula de Indemnización

El Cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a ASEOWEB, a sus representantes, gerentes, empleados, socios y subcontratistas contra cualquier queja, demanda, acción legal, reclamación de compensación, coste o gasto (incluidos los honorarios de abogados) que surjan de o estén relacionados con :

• La violación de estas CGV o CGU por parte del Cliente ;
• La violación por parte del Cliente de los derechos de cualquier tercero, incluidos los derechos de propiedad intelectual ;
• El uso del Servicio por parte del Cliente o de cualquier persona que acceda al Servicio a través de su Cuenta ;
• Cualquier contenido subido o publicado por el Cliente en la plataforma ;
• Cualquier acto ilegal, fraudulento o negligente por parte del Cliente.

15. Disposiciones Diversas

15.1 Totalidad del contrato

Estas CGV, junto con las CGU y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y ASEOWEB con respecto a su objeto y reemplazan cualquier acuerdo previo, escrito u oral, relacionado con el mismo tema.

15.2 Divisibilidad

Si alguna de las disposiciones de estas CGV se considera nula, ilegal o inaplicable, esa nulidad, ilegalidad o inaplicabilidad no afectará a las disposiciones restantes, que seguirán en pleno vigor. ASEOWEB se compromete a reemplazar la disposición nula con una disposición válida que logre lo más cercanamente posible el mismo efecto económico.

15.3 No renuncia

El hecho de que ASEOWEB no ejerza ningún derecho o recurso establecido en estas CGV no se interpretará como una renuncia a dicho derecho o recurso. Cualquier tolerancia otorgada por ASEOWEB no constituirá un derecho adquirido por el Cliente.

15.4 Asignación

El Cliente no podrá ceder ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estas CGV sin el consentimiento previo por escrito de ASEOWEB. ASEOWEB se reserva el derecho de ceder estas CGV a un tercero, como en el contexto de una fusión o adquisición, sin afectar a los derechos y obligaciones del Cliente.

15.5 Mediación de consumo

Según los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código del Consumo francés, ASEOWEB proporciona un proceso de mediación para el consumidor. Los Clientes pueden ponerse en contacto con un mediador del consumidor tras haber enviado primero una queja por escrito a ASEOWEB a través del formulario de contacto. Puede encontrarse más información en el sitio web https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso.

16. Derecho Aplicable y Jurisdicción Competente

16.1 Derecho aplicable

Estas CGV están sujetas a la ley francesa, excluyendo la aplicación de cualquier otra ley o convención internacional que de otro modo pudiera ser aplicable.

16.2 Resolución amistosa de disputas

En caso de cualquier disputa relacionada con la interpretación, ejecución o rescisión de estas CGV, las partes acuerdan buscar una solución amistosa dentro de los treinta (30) días a partir de la notificación de la disputa por cualquiera de las partes.

16.3 Mediación

En ausencia de una resolución amistosa, y según la directiva 2013/11/UE incorporada al derecho francés, todo consumidor puede acceder a un mediador de consumo de forma gratuita. La plataforma de resolución de disputas en línea de la UE está disponible en : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16.4 Jurisdicción competente

Si la mediación no tiene éxito o no se utiliza, cualquier disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Blois (Loir-et-Cher, Francia), incluso en el caso de múltiples acusados o reclamaciones a terceros.

17. Contacto y Reclamaciones

Para cualquier duda sobre estas CGV, sobre una suscripción o para un pago o una queja, el Cliente puede contactar a ASEOWEB a través de :

Anexo – Avisos Informativos Obligatorios

Información sobre el derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo L.221-28, 13° del Código del Consumo francés :

El derecho de desistimiento no se puede ejercer para los contratos de provisión de contenido digital no suministrado en soporte físico si su ejecución comenzó tras el acuerdo previo expreso del consumidor y la renuncia expresa de su derecho de desistimiento.

Información sobre la renovación automática

De acuerdo con el artículo L.215-1 del Código del Consumo francés (Ley Chatel) :

Para suscripciones anuales, ASEOWEB informará al Cliente de la renovación automática al menos uno (1) o tres (3) meses antes de la fecha de renovación. Si esta notificación no se realiza a tiempo, el Cliente podrá cancelar la suscripción de forma gratuita en cualquier momento después de la renovación y obtener un reembolso prorrateado por la parte de la suscripción restante a partir de la fecha de cancelación.

Información sobre la mediación

De acuerdo con el artículo R.616-1 del Código del Consumo francés, ASEOWEB está obligada a proporcionar los datos de contacto de su mediador. El Cliente puede dirigirse al mediador del consumidor registrado en la lista mantenida por la Comisión de Evaluación y Control de la Mediación del Consumidor en Francia.