Preambolo

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «CGV») costituiscono la base unica del rapporto commerciale tra la società ASEOWEB, SARL con capitale sociale di 37 €, con sede legale in La Fosse Courtin, 41100 Mazangé, Francia, iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) con numero SIRET 501 865 984 00014, rappresentata dal suo amministratore Vincent SOYSOUVANH (di seguito «l'Editore» o «ASEOWEB»), e qualsiasi persona fisica o giuridica che proceda all'acquisto o alla sottoscrizione di un servizio a pagamento offerto sulla piattaforma Skillwaker, accessibile all'indirizzo https://skillwaker.com e relativi sottodomini (di seguito «il Cliente» o «l'Utente»).

Skillwaker è una piattaforma di apprendimento online gamificata (Gaming come Servizio, GaaS) basata sulle meccaniche dei giochi di ruolo (RPG), che offre percorsi di apprendimento nei settori IT, management, marketing, risorse umane, cybersicurezza e dati.

Documento contrattualmente vincolante

Le presenti CGV si applicano ad esclusione di qualsiasi altra condizione, e in particolare ad esclusione di qualsiasi documento proveniente dal Cliente. Qualsiasi ordine o abbonamento implica l'accettazione piena, completa e incondizionata delle presenti CGV. In caso di contraddizione tra documenti contrattuali, prevalgono le presenti CGV, salvo diverso accordo scritto firmato da ASEOWEB.

1. Ambito di Applicazione e Opponibilità

1.1 Soggetti interessati

Le presenti CGV si applicano a qualsiasi ordine o abbonamento a un servizio a pagamento effettuato da:

Qualsiasi persona fisica maggiorenne (o minorenne debitamente autorizzata dal rappresentante legale) residente in Francia o all'estero;
Qualsiasi persona giuridica (azienda, associazione, ente, ecc.) che agisca tramite un rappresentante legalmente autorizzato.

1.2 Servizi interessati

Le presenti CGV disciplinano esclusivamente la vendita dei seguenti servizi a pagamento:

L'abbonamento «Risvegliato» (piano mensile o annuale) che dà accesso alle funzionalità premium di Skillwaker;
L'abbonamento «Apprendista» (piano mensile o annuale) a tariffa ridotta, riservato a studenti e persone in cerca di occupazione, che dà accesso alle stesse funzionalità premium dell'abbonamento Risvegliato;
Le licenze «Gilda» destinate ad aziende e organizzazioni, regolate da un contratto specifico complementare a queste CGV;
Qualsiasi altro servizio a pagamento offerto in futuro sulla piattaforma.

I servizi gratuiti (account «Novizio») sono soggetti esclusivamente alle Condizioni Generali d'Uso (CGU) disponibili su https://skillwaker.com/it/termini.

1.3 Opponibilità e prevalenza

Le presenti CGV si considerano conosciute e accettate senza riserve dal Cliente al momento dell'iscrizione o dell'acquisto. Esse sono accessibili in qualsiasi momento sul Sito e prevarranno su ogni altro documento contrattuale del Cliente, salvo diverso accordo scritto di ASEOWEB.

1.4 Modifiche

ASEOWEB si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella in vigore al momento dell'abbonamento o del rinnovo. Il Cliente sarà informato delle modifiche sostanziali tramite sistema di messaggistica interna o annuncio sulla piattaforma. Il mantenimento dell'abbonamento per oltre 30 giorni dalla notifica implica accettazione tacita.

2. Definizioni

I seguenti termini avranno, nelle presenti CGV, il seguente significato:

ASEOWEB / Editore: SARL gestita da Vincent SOYSOUVANH, editore della piattaforma Skillwaker, con SIRET 501 865 984 00014.
Skillwaker / Piattaforma: Tutto il servizio accessibile tramite skillwaker.com e i suoi sottodomini.
Cliente / Utente: Qualsiasi persona fisica o giuridica che abbia acquistato un servizio a pagamento.
Abbonamento Risvegliato: Opzione di accesso a pagamento alle funzioni premium di Skillwaker alla tariffa standard.
Abbonamento Apprendista: Opzione di accesso a pagamento alle funzioni premium di Skillwaker, a tariffa ridotta, riservata a studenti e persone in cerca di occupazione. Dà accesso alle stesse funzionalità dell'abbonamento Risvegliato. ASEOWEB può richiedere la verifica dello stato di idoneità in qualsiasi momento.
Licenza Gilda: Opzione B2B per aziende o organizzazioni.
Account: Spazio personale del Membro, accessibile con credenziali.
Contenuto Premium: Risorse didattiche, quiz, algoritmo SRS, funzionalità avanzate accessibili con abbonamento Risvegliato.
Periodo di abbonamento: Durata coperta dal pagamento: 1 mese o 12 mesi.
Rinnovo tacito: Rinnovo automatico alla scadenza, salvo disdetta.
Stancer: Fornitore di servizi di pagamento sicuro di terze parti utilizzato da ASEOWEB.
Forza maggiore: Qualsiasi evento imprevedibile, inevitabile ed esterno alla volontà delle parti.

3. Offerte, Tariffe e Condizioni Tariffarie

3.1 Descrizione delle offerte

La piattaforma Skillwaker offre i seguenti piani:

Piano	Funzionalità principali	Tariffe
Novizio (Gratuito)	Accesso base, quiz limitati, mana limitato, pubblicità	Gratuito – non soggetto a queste CGV
Risvegliato Mensile	Mana illimitato, no pubblicità, grado Mentore, stipendio in Oro, Open Badges, accesso integrale SRS	Prezzo IVA inclusa visibile su /it/abbonati al momento della sottoscrizione – rinnovo mensile
Risvegliato Annuale	Stesse funzioni del mensile con sconto annuale	Prezzo IVA inclusa visibile su /it/abbonati – rinnovo annuale automatico
Apprendista Mensile	Stesse funzionalità premium del piano Risvegliato — tariffa ridotta riservata a studenti e persone in cerca di occupazione (è richiesta la verifica dello stato di idoneità)	Prezzo IVA inclusa visibile su /it/abbonati al momento della sottoscrizione – rinnovo mensile
Apprendista Annuale	Stesse funzioni del piano Apprendista Mensile con sconto annuale applicato	Prezzo IVA inclusa visibile su /it/abbonati – rinnovo annuale automatico
Licenza Gilda (B2B)	Multi-utente, dashboard manager, raid di squadra, onboarding dedicato	Su preventivo – soggetto a contratto specifico

3.2 Prezzi e tasse

Tutti i prezzi sono in Euro (€) comprensivi di tutte le tasse (IVA inclusa). ASEOWEB può modificare i prezzi in qualsiasi momento, applicabili immediatamente ai nuovi abbonamenti, o previo preavviso di 30 giorni ai rinnovi.

4. Iscrizione e Conclusione del Contratto

4.1 Processo di iscrizione

L'iscrizione avviene online su Skillwaker tramite i seguenti passaggi:

Accesso all'Account Membro;
Selezione del piano (mensile/annuale);
Inserimento dei dati bancari sicuri su Stancer;
Accettazione esplicita di queste CGV tramite spunta;
Rinuncia esplicita al diritto di recesso (Articolo 9);
Conferma del pagamento.

4.2 Formazione del contratto

Il contratto è concluso all'ora e data della conferma del pagamento.

4.3 Prova della transazione

I dati registrati da ASEOWEB e Stancer costituiscono prova delle transazioni.

4.4 Condizioni di idoneità

Per sottoscrivere un abbonamento, è necessario essere maggiorenni/rappresentanti legali, avere un Account valido, possedere un metodo di pagamento accettato, e accettare CGV e CGU.

5. Modalità di Pagamento

5.1 Prestatore del pagamento

I pagamenti sono gestiti da Stancer. ASEOWEB non raccoglie dati bancari. Transazioni sicure TLS 1.3 e 3D Secure.

5.2 Metodi accettati

Carte bancarie (Visa, Mastercard) offerte da Stancer.

5.3 Esigibilità

Pagamento richiesto al momento dell'abbonamento e automaticamente ad ogni rinnovo.

5.4 Mancato pagamento

In caso di errore nel rinnovo, l'accesso premium è revocato immediatamente e l'Account torna al livello «Novizio».

5.5 Sicurezza

Il Cliente garantisce di essere il titolare del metodo di pagamento. Usi fraudolenti sono responsabilità del Cliente.

5.6 Fatturazione

Fattura elettronica disponibile nell'area personale dopo ogni transazione.

6. Durata dell'Abbonamento e Rinnovo Tacito

6.1 Durata iniziale

L'abbonamento a pagamento (Risvegliato o Apprendista) è valido per 1 o 12 mesi dalla data di sottoscrizione.

6.2 Rinnovo tacito

Alla scadenza, l'abbonamento si rinnova automaticamente, salvo disdetta (Articolo 7).

6.3 Preavviso abbonamenti annuali (Legge Chatel)

Per i piani annuali, il Cliente riceverà un promemoria tra 1 e 3 mesi prima della data di rinnovo. Senza avviso nei termini, potrà richiedere il rimborso proporzionale.

6.4 Modifica delle tariffe al rinnovo

Se la tariffa cambia, il Cliente sarà avvisato 30 giorni prima e potrà decidere di annullare.

7. Risoluzione e Annullamento dell'Abbonamento

7.1 Da parte del Cliente

Disdetta in qualsiasi momento dall'area «Impostazioni» > «Abbonamento». L'accesso premium durerà fino alla fine del periodo già pagato. Nessun rimborso.

7.2 Da parte di ASEOWEB per colpa

Sospensione o annullamento senza rimborso in caso di violazione delle CGV/CGU, frode, uso illegale del servizio.

7.3 Da parte di ASEOWEB per legittimo motivo

Annullamento con preavviso di 30 giorni per motivi straordinari, con rimborso proporzionale.

8. Politica di Rimborso

Principio generale: Non-rimborso

Nessun rimborso è previsto dopo l'inizio del periodo d'abbonamento, in base alla rinuncia al diritto di recesso. L'accesso resta attivo fino alla scadenza del periodo pagato.

8.1 Dettagli rimborsi

Nessun rimborso per annullamenti in corso di mese/anno. Rimborso parziale o totale solo per anomalie documentate, mancato invio notifica di rinnovo annuale (Legge Chatel), o chiusura piattaforma.

8.2 Richiesta

Richieste tramite Modulo di contatto fornendo nome, email, data prelievo, motivo e documenti.

8.3 Esecuzione del rimborso

I rimborsi approvati vengono riaccreditati tramite lo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni lavorativi.

9. Diritto di Recesso e Rinuncia

Rinuncia esplicita e irrevocabile

Il Cliente rinuncia esplicitamente al diritto di recesso di 14 giorni per accedere immediatamente ai contenuti digitali (Art. L.221-28, 13° del Codice del Consumo), flaggando l'apposita casella al momento del pagamento.

9.1 Base Legale

Il contenuto digitale fornito senza supporto materiale implica l'esclusione del diritto di recesso qualora l'esecuzione sia iniziata con l'accordo del consumatore.

10. Proprietà Intellettuale

La Piattaforma è proprietà di ASEOWEB. Dettagli presenti nell'Articolo 8 delle CGU.

11. Responsabilità

La responsabilità è limitata alle somme versate dal Cliente negli ultimi sei (6) mesi, come definito nell'Articolo 12 delle CGU.

12. Forza Maggiore

Nessuna parte è responsabile per ritardi o mancata esecuzione causati da forza maggiore (disastri naturali, attacchi informatici, ecc.).

13. Protezione dei Dati Personali

ASEOWEB raccoglie dati personali. I dettagli sono definiti nella Informativa sulla Privacy.

14. Clausola di Risarcimento

Il Cliente accetta di manlevare ASEOWEB per danni derivanti da sue violazioni delle CGV, CGU o diritti di terzi.

15. Disposizioni Varie

Le CGV, CGU e Privacy Policy formano l'intero accordo. In caso di clausola nulla, le restanti rimangono valide. Mancato esercizio di diritti non costituisce rinuncia. L'abbonamento non è cedibile senza consenso scritto. Mediazione dei consumatori applicabile per legge.

16. Diritto Applicabile e Giurisdizione

Diritto francese applicabile. Per B2B, foro esclusivo a Blois (Francia). I consumatori possono usare la piattaforma ODR europea.

17. Contatti e Reclami

Contattare ASEOWEB tramite il Modulo di contatto o via posta a: ASEOWEB, La Fosse Courtin, 41100 Mazangé, Francia.

Allegato – Informazioni Obbligatorie

Informazioni relative al diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo L.221-28, 13° del Codice del Consumo francese:

Il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti di fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale la cui esecuzione sia iniziata dopo il previo accordo espresso del consumatore e la rinuncia espressa al suo diritto di recesso.

Informazioni relative al rinnovo tacito

Ai sensi dell'articolo L.215-1 del Codice del Consumo francese (Legge Chatel):

Per gli abbonamenti annuali, ASEOWEB informerà il Cliente del rinnovo tacito del suo abbonamento al più presto tre (3) mesi e al più tardi un (1) mese prima della data di rinnovo. In mancanza di tale notifica, il Cliente può risolvere l'abbonamento in qualsiasi momento dopo il rinnovo, senza spese, e ottenere il rimborso delle somme versate in proporzione alla durata dell'abbonamento ancora da fruire a partire dalla data di risoluzione.

Informazioni relative alla mediazione

Ai sensi dell'articolo R.616-1 del Codice del Consumo francese, ASEOWEB è tenuta a comunicare i dati di contatto del mediatore a cui fa riferimento. Il Cliente può rivolgersi a qualsiasi mediatore del consumo competente iscritto nell'elenco stabilito dalla Commissione di valutazione e controllo della mediazione dei consumatori.